Desde mañana, 1 de octubre, los vecinos de la ciudad de Salta podrán realizar consultas, iniciar gestiones y hacer seguimiento de reclamos a través de Muni Bot, el nuevo asistente virtual de la Municipalidad que funcionará directamente por WhatsApp y utilizará inteligencia artificial.
La nueva herramienta busca simplificar el vínculo entre los ciudadanos y el municipio. En lugar de ingresar a una aplicación, recorrer diferentes menús o completar formularios, los vecinos podrán escribir directamente por WhatsApp qué necesitan y el sistema se encargará de orientar la conversación, solicitar los datos necesarios y acompañar el proceso.
Una de las principales funciones estará relacionada con los reclamos municipales. El vecino podrá explicar qué sucede, compartir su ubicación desde WhatsApp y adjuntar entre una y tres fotografías para aportar información sobre el problema.
Antes de enviar el reclamo, Muni Bot mostrará un resumen de los datos ingresados para que la persona pueda revisarlos y confirmar la gestión. Una vez registrada, recibirá un número de gestión que permitirá consultar posteriormente su estado.
El sistema podrá recibir reclamos relacionados con calles y veredas, higiene urbana, espacios verdes, arbolado, desagües, ambiente y ocupación del espacio público, entre otros temas. Si la situación corresponde a otro organismo o requiere atención urgente, el asistente indicará cuál es el canal correspondiente.
También permitirá consultar trámites
Muni Bot no estará limitado a los reclamos. También brindará información oficial sobre diferentes trámites y dependencias municipales, incluyendo requisitos, documentación necesaria, horarios y lugares de atención.
La propuesta busca que el vecino no tenga que conocer previamente qué área municipal debe resolver su problema. La persona podrá explicar qué necesita y el asistente orientará la gestión dentro de la estructura municipal.
Otro de los cambios importantes es el acceso. No será necesario descargar una nueva aplicación ni realizar un registro específico, ya que funcionará directamente desde WhatsApp.
Para utilizarlo, los vecinos deberán agendar el número 3875-230773 y comunicarse a través de esa plataforma a partir del 1 de octubre.
El reemplazo de Muni Salta
La llegada de Muni Bot implica también el cierre de la actual aplicación Muni Salta, que dejará de funcionar el 30 de septiembre.
La Municipalidad ya había incorporado diferentes herramientas digitales para facilitar la atención ciudadana. Entre ellas se encuentra también “Laburá Ya”, un sistema que funciona mediante WhatsApp y que conecta a vecinos con trabajadores de distintos oficios.
Con Muni Bot, el municipio apuesta ahora a concentrar consultas, reclamos y seguimiento de gestiones en un canal cotidiano para gran parte de la población: el teléfono celular y, particularmente, WhatsApp.
La incorporación de inteligencia artificial representa así un nuevo paso en la digitalización de la atención municipal, con el objetivo de reducir pasos y facilitar el acceso a la información y a los servicios públicos.
Opinión del Periodista
La tecnología puede ser una gran aliada cuando está pensada para hacerle la vida un poco más fácil a la gente y creo que ahí está el verdadero desafío de Muni Bot. No se trata simplemente de incorporar inteligencia artificial porque está de moda, sino de lograr que un vecino que tiene un problema pueda encontrar una respuesta sin tener que recorrer oficinas, buscar teléfonos, descargar aplicaciones o descubrir por su cuenta qué área municipal debería atenderlo.
Que la herramienta funcione por WhatsApp también tiene un punto a favor: no obliga al ciudadano a aprender una plataforma completamente nueva. Escribir un mensaje, mandar una ubicación o adjuntar una foto ya forma parte de nuestra vida cotidiana, pero también hay algo que no podemos perder de vista: digitalizar no significa dejar de escuchar a quienes no tienen facilidad para manejar la tecnología. Una ciudad inclusiva necesita herramientas digitales, pero también necesita atención humana para quienes la necesitan.
Muni Bot puede convertirse en un puente más directo entre el municipio y los vecinos. Pero ese puente va a tener verdadero sentido si detrás de cada reclamo existe una respuesta, si el número de gestión permite realmente hacer un seguimiento y si la tecnología sirve para solucionar problemas concretos.
Porque al final, el vecino no necesita solamente poder hablar con la Municipalidad. Necesita sentir que del otro lado alguien escucha, resuelve y responde.
